شرایط مرجوعی کالا
شرایط و ضوابط مرجوعی کالا
در فروشگاه ترانه کالا، هدف ما ارایه محصولات با کیفیت و خدماتی حرفه‌ای به مشتریان عزیز است. با این حال ممکن است در برخی موارد نیاز به بازگشت، تعویض یا پیگیری سفارش وجود داشته باشد. به همین منظور، قوانین مرجوعی کالا به شرح زیر تنظیم شده است:
چه کالاهایی امکان مرجوعی دارند؟
مشتری گرامی، در صورت مشاهده هر یک از موارد زیر پس از دریافت سفارش، شما حق مرجوع کردن یا تعویض کالا را خواهید داشت:
- اشتباه در ارسال: اگر نوع، مدل، یا تعداد کالای دریافتی با فاکتور خرید شما مغایرت داشته باشد.
- آسیب دیدگی در حین حمل: اگر کالای دریافتی در اثر حمل و نقل دچار شکستگی یا خرابی شده باشد. (مخصوصاً برای اقلام شکننده مانند قالب های پلاستیکی و طلقی، ابزارهای تزیینی و ظروف). با توجه به بیمه شدن تمامی مرسولات، فرایند پیگیری این نقص به عمل آمده، از طریق شرکت حمل و نقل (پست، تیپاکس و باربری) صورت می گیرد.
- کالای فاسد یا تاریخ گذشته: در مورد محصولات خوراکی مانند شکلات، رنگ خوراکی، پودر ژله و... اگر تاریخ مصرف گذشته باشد یا بسته بندی باز شده باشد.
- کالای معیوب از ابتدا: در مواردی نادر که محصول دارای ایراد فنی یا ظاهری باشد (مثل نشت رنگ، نقص در عملکرد ابزار و...).
لطفاً توجه داشته باشید که در تمامی موارد بالا، ارسال عکس از کالا و بسته‌بندی در کمتر از 24 ساعت پس از تحویل سفارش، الزامی است.
چه کالاهایی امکان مرجوعی ندارند؟
با توجه به ماهیت برخی محصولات، موارد زیر شامل امکان مرجوعی یا تعویض نمی باشند:
- محصولات خوراکی مانند لبنیات، فیلینگ ها، شکلات، رنگ ژله‌ا ی، اسانس ها، انواع آردها، انواع خامه ها در صورتی که باز شده یا مورد مصرف قرار گرفته باشند.
- کالاهایی که در شرایط غیر استاندارد نگهداری شده‌اند و آسیب‌دیدگی آن ناشی از تقصیر مصرف‌کننده باشد.
- اقلام حساس به گرما مانند انواع افزودنی ها در فصل‌های گرم سال، اگر کاربر نسبت به شرایط حمل و نقل با بسته بندی ویژه درخواست خاصی نداده باشد.
- ابزارهای آشپزی و تزیینی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده یا مخدوش شده باشد.
- سفارش‌هایی که بیش از 24 ساعت از تحویل آن‌ها گذشته باشد و هیچ تماسی برای اعلام خرابی یا مشکل با فروشگاه گرفته نشده باشد.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی
جهت بهره مندی از امکان مرجوعی یا تعویض کالا:
- حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش، باید با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و مشکل را اعلام نمایید.
- ارسال عکس واضح از کالای آسیب دیده، جعبه و برچسب پستی جهت بررسی و ثبت پرونده مرجوعی الزامی است.
- پس از تأیید پشتیبانی، هماهنگی های لازم برای بازگشت کالا انجام خواهد شد.
شیوه بازگرداندن کالا
- برای سفارش‌های داخل شهر مشهد، در صورت تأیید مرجوعی، هماهنگی جهت دریافت کالا توسط پیک انجام خواهد شد.
- در سایر شهرها، مشتری موظف است کالا را از طریق پست پیشتاز به آدرس فروشگاه ارسال کند. در صورتی که اشتباه از جانب فروشگاه باشد، هزینه پستی عودت داده خواهد شد.
نحوه عودت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی آن توسط تیم پشتیبانی فروش ترانه کالا:
- اگر کالا شرایط بازگشت را داشته باشد، مبلغ پرداخت شده تا حداکثر 5 روز کاری به شماره حساب یا کارت بانکی اعلامی از سوی مشتری بازگردانده خواهد شد.
- در صورت تمایل، مشتری می تواند مبلغ بازگشتی را به صورت شارژ کیف پول برای خریدهای بعدی یا تعویض با کالای مشابه دریافت کند.
- چنانچه پس از بررسی مشخص شود کالا در شرایط مرجوعی قرار نمی‌گیرد، فروشگاه مسیولیتی در قبال بازپرداخت وجه نخواهد داشت.
نکات مهم و پایانی
- لطفاً در هنگام تحویل سفارش، سلامت بسته بندی و محتویات آن را بررسی نمایید.
- از بازکردن بسته بندی کالاهایی که مشکوک به آسیب دیدگی هستند، قبل از عکس برداری خودداری فرمایید.
- در صورت تأخیر در تحویل، با مراجعه به سامانه رهگیری پستی و یا تماس با پشتیبانی فروشگاه، اطلاعات لازمه را کسب نمایید.
در صورت بروز هرگونه مشکل، لطفاً از طریق راه‌های ارتباطی درج شده در سایت، با تیم پشتیبانی فروشگاه ترانه در ارتباط باشید. ما تمام تلاش خود را برای جلب رضایت و رفع سریع مشکل شما خواهیم کرد.