پرسش های متداول
1. آیا امکان خرید حضوری از فروشگاه ترانه وجود دارد؟
خرید حضوری فقط برای همشهریان ساکن مشهد امکان پذیر است. در حال حاضر فروشگاه ترانه به‌صورت آنلاین فعالیت می‌کند. برای ثبت سفارش، لطفاً از طریق سایت اقدام نمایید. در صورت نیاز به راهنمایی، تیم پشتیبانی ما پاسخگوی شماست.
2. سفارش من چه زمانی ارسال می شود؟
سفارش‌ها در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه) پردازش می‌شوند. اگر سفارش تا ساعت 12 ظهر ثبت شود، معمولاً همان روز یا نهایتاً روز کاری بعد ارسال خواهد شد. سفارش‌های مشهد توسط پیک و سفارش‌های سایر شهرها از طریق پست یا تیپاکس ارسال می‌گردند.
3. سفارش من چه زمانی به دستم می رسد؟
بسته به روش ارسال انتخابی شما (پست، تیپاکس، اتوبوس یا باربری)، و مسافت از مشهد، زمان رسیدن بسته، متفاوت خواهد بود. اما برای مرسولات تهران معمولا تیپاکس 3 روز، پست 4 روز، اتوبوس 1 روز و باربری 2 روز زمان می برد.
4. چگونه می‌توانم وضعیت سفارش را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله شما برای شما از طریق پیامک ارسال می‌شود. می‌توانید از طریق کد دریافتی و ورود آن در وب سایت مربوط به شرکت حمل و نقل، وضعیت بسته خود را بررسی کنید.
5. آیا ارسال برای سراسر کشور انجام می‌شود؟
بله، فروشگاه ترانه به تمام شهرهای ایران ارسال دارد. بسته به نوع سفارش، از پست پیشتاز، تیپاکس، اتوبوس یا باربری برای ارسال استفاده می‌شود.
6. هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم و مقصد سفارش محاسبه شده و در هنگام نهایی کردن سفارش نمایش داده می‌شود.
7. آیا امکان پرداخت در محل برای شهر مشهد وجود دارد؟
خیر. به دلیل تعدد بالای سفارشات، امکان پرداخت در محل میسر نیست.
8. اگر محصولی که دریافت کردم آسیب دیده یا اشتباه باشد، چه کار باید بکنم؟
در صورت وجود مشکل در کالا (شکستگی، آسیب‌دیدگی، یا اشتباه در ارسال)، لطفاً حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید تا مشکل بررسی و در صورت نیاز، تعویض اجناس یا عودت وجه انجام شود.
9. عودت وجه پرداختی چقدر زمان می برد؟
بین 1 تا 2 روز کاری. (24 الی 48 ساعت)
10. آیا امکان سفارش عمده یا خرید برای کارگاه ها وجود دارد؟
بله. فروشگاه ترانه کالا امکان تأمین ابزار و مواد اولیه برای کارگاه‌های شیرینی‌پزی، قنادی‌ها و فروشگاه‌ها را دارد. قابل ذکر است که در وب سایت ترانه کالا، برای بسیاری از مواد اولیه، امکان خرید با قیمت های عمده در حجم خرید های بالا مقدور می باشد. فقط کافیست هنگام افزودن کالا به سبد خرید، تعداد یا وزن بالاتر را انتخاب کنید (میزان تخفیف لحاظ شده به شما نمایش داده می شود) و به سبد خرید خود بیفزایید. برای دریافت لیست قیمت عمده کالاهایی که در سایت مقادیر عمده برای آن وجود ندارد یا مشاوره خرید حرفه‌ای، با پشتیبانی تماس بگیرید.
11. چطور می توانم با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرم؟
از طریق شماره تماس درج‌شده در سایت، یا پیام در واتساپ، تلگرام یا اینستاگرام فروشگاه، می‌توانید با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنید. ساعت پاسخ‌گویی ما در روزهای کاری از 9 تا 21 است.
12. آیا امکان اضافه کردن یادداشت یا توضیح خاص برای سفارش هست؟
بله، در مرحله نهایی ثبت سفارش، بخشی به نام «توضیحات سفارش» وجود دارد که می‌توانید نکات موردنظر خود را در آن درج کنید (مثلاً ساعت تحویل، شخص تحویل گیرنده، بسته‌بندی هدیه و...).
13. چرا برای برخی از اجناس، تخفیفات فقط شامل سایت است و شامل خرید حضوری نمی شود؟
به دلیل چشم انداز آینده سبک فروش ترانه کالا و ضرورت سوق دادن مشتریان به خرید آنلاین، تخفیف ها اغلب برای خرید از وب سایت ترانه کالا لحاظ می گردد.
14. چرا در صورت حجم خرید بالا، تخفیفی که در وب سایت است برای خرید حضوری لحاظ نمی شود؟
به دلیل چشم انداز آینده سبک فروش ترانه کالا و ضرورت سوق دادن مشتریان به خرید آنلاین، تخفیف ها اغلب برای خرید از وب سایت ترانه کالا لحاظ می گردد.
15. چرا بسته بندی کالای ارسال شده، با عکس آن در سایت متفاوت است؟
ممکن است کارخانه یا کارگاه تولیدی محصول مذکور، تصمیم بر ایجاد تغییرات در بسته بندی آن کالا را بگیرد. اما محتویات آن تغییر نکند. لذا ما هم ضرورتی بر تغییر عکس کالا در وب سایت نمی بینیم.
16. چرا به هنگام ورود به حساب کاربری کد یکبار مصرف برایم پیامک نمی شود؟
ممکن است در آن لحظات، اینترنت یا آنتن شما دچار اختلال شده باشد. لذا یا از خط دیگری استفاده کنید یا منتظر بمانید در زمان دیگری وارد حساب کاربری خود شوید.
17. چرا بعضا موجودی محصولات شما در فروشگاه با موجودی محصولاتتان در سایت همخوانی ندارد؟
به دلیل اختلالات موقت و لحظه ای در سیستم حسابداری یا اتفاقات غیر منتظره ای همچون، قطعی برق، دزدی از فروشگاه و فاکتور شدن اشتباه اجناس، این چنین مشکلاتی به وجود می آید.
18. آیا می توانم به سفارشم محصولی اضافه کنم؟
در صورتی که سفارش قبلی شما ارسال نشده باشد، می توانید در سفارش جدیدی، کالاهای مورد نظر خود را بخرید و در توضیحات، ضمن قید شماره سفارش قبلی، درخواست ارسال همزمان هر دو سفارش را داشته باشید.
سوالات متداول درباره محصولات حساس و شکننده
-
آیا شکلات ها در هوای گرم ذوب یا خراب نمی شوند؟
احتمال ذوب شدن شکلات ها در فصول گرم سال بسیار بالاست. لذا در توضیحات اکثر محصولاتی که در دسته بندی شکلات قرار دارند، قید شده است که با توجه به امکان ذوب یا خرابی این کالا، مسیولیت خرید آن بر عهده مشتری می باشد.
-
اگر شکلات در طول حمل و نقل آب شود، امکان تعویض وجود دارد؟
خیر. به طور کلی امکان تعویض اقلام خوراکی، پس از خرید ممکن نیست. هرچند که ذوب شکلات، تغییری در خواص کیفی آن از قبیل، رنگ، بو و مزه ایجاد نمی کند.
-
چگونه محصولات شکننده بسته بندی می‌شوند؟
کالاهای حساس مانند قالب‌های شیشه ای، سرامیکی یا ابزار ظریف با لایه‌های محافظتی حباب‌دار و جعبه مقاوم بسته‌بندی می‌شوند. در صورت آسیب در حمل‌ونقل، لطفاً بلافاصله با ارسال عکس و شماره سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.
-
اگر کالای شکسته یا آسیب دیده به دستم برسد چه کاری باید انجام دهم؟
در صورت مشاهده شکستگی یا آسیب جدی هنگام تحویل، لطفاً بلافاصله از بسته‌بندی و کالا عکس بگیرید و در کمتر از 24 ساعت از طریق واتساپ یا تلگرام با پشتیبانی سایت ارتباط بگیرید. تیم ما پس از بررسی، در صورت تأیید، کالا را برای شما تعویض یا مبلغ را بازگشت خواهد داد.